オントラックプロフェッショナルデータリカバリー Q&A

オントラックプロフェッショナルリカバリーサービスによくあるご質問

Ｑ１. パソコン内蔵のＨＤＤをパーティション区画分けしている場合の復旧料はどうなりますか？

Ａ１.お預かりしたハードディスクの障害状況によりメニューが分かれており、パーティションごとに料金を算出出来るメニュー・出来ないメニューがございます。 お客様にて障害状況が分からない場合でも、弊社では無料の初期診断を実施し、復旧コースを確定してからお客様にご連絡を致します。 その段階で、パーティション区画分けしている場合の料金をご紹介いたします。
● オントラックプロフェッショナルデータリカバリー
こちらはパーティションのご指定を頂ければ、調査後そのパーティションに入っているデータ全体でのお見積を致します。（ただし、そこからのファイル指定は承っておりません）
※ ただし、あまりにもHDDの状態が悪い場合、区画も無くなってしまいますのでその場合は全データが対象となります。
● アルファリカバリー
こちらはパーティションの指定は承っておりません。ハードディスク自体の風袋容量で価格が決まっております。
● データ抽出サービス
こちらはパーティションの指定を承っております。また４つまでフォルダ単位でのご指定を頂く事が可能です。
（デスクトップフォルダ、My Documentsフォルダ､メールデータフォルダ、お気に入りフォルダ等）

Ｑ２.風袋容量ってなんですか？

Ａ２.ハードディスク全体の容量(データを書き込める最大容量)の事を指します。記録されているデータの容量ではありません。

Ｑ３.回収したデータはどのように返却されるんですか？

Ａ３.ご提供するデータ量が４ＧＢ未満の場合はＤＶＤメディア、４ＧＢ以上の場合はＵＳＢ接続の外付ＨＤＤに収録してご返却致します。

Ｑ４.回収されたメールデータをクリックしても開かないんですが・・・

Ａ４.メールデータは、そのままクリックしてもワードやエクセルのように開く事はできません。メールデータ、メールアドレスデータにつきましては「インポート」という作業を行い、参照可能となります。なお、こちらの作業はお客様にて行っていただきますのでご注意ください。

Ｑ５.パソコンが壊れて、テクノを紹介されたけど一体どうすればいいの？

Ａ５.弊社では最初にお客様へ受付票（データ調査契約書）をＦＡＸまたは郵送にて送付致しますのでお客様にて分かる範囲でご記入頂いた後、事前にＦＡＸ頂きました上で障害品を宅配便にてお送り頂いております。弊社到着後初期診断を行わせて頂き、コース確定のご案内にてデータ調査を受けるか否かをご判断いただいております。

Ｑ６.リカバリーに掛かる期間はどのくらいですか？

Ａ６.平均的にお預かりしてから、初期診断及び調査作業で２～５日間掛かります。復旧作業は１～3日間掛かり、ご入金確認が取れ次第ご返却させて頂いております。
※ ただしＣＤ－Ｒ、ＣＤ－ＲＷやハードディスクで状態が極めて悪いものに関しては１ヶ月間以上掛かるケースもございます。（調査作業に長期掛かる場合は事前にご連絡致し ます）

Ｑ７.パソコンはどのように送ればいいですか？

Ａ７.運送事故の無い様梱包頂き、お送り頂きます様お願い致します。
お手持ちに梱包資材が無い場合は、ヤマト運輸・日本通運にて専用箱を有償にてご提供しております。ご利用下さい。
また弊社でも引取り手配しておりますのでご利用いただければと思います。
大きさ：デスクトップパソコン　４，２００円
ノートパソコン　３，６７５円